Conditions générales de services (CGS) – Oui Allo SRL

Article 1 – Identification de l’entreprise

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après « CGS ») régissent les prestations fournies par la société Oui Allo SRL, dont le siège social est situé à Villa Sacré-Cœur, Dakar, Sénégal, représentée par son gérant M. Assane Dieye.
Oui Allo est un centre d’appels spécialisé dans la prise de rendez-vous B2B qualifiés pour les agences marketing, agences web, experts Ads et consultants digitaux.

Article 2 – Objet du contrat

Les présentes CGS définissent les conditions dans lesquelles Oui Allo met à disposition de ses clients professionnels une ou plusieurs positions dédiées (agents de prospection téléphonique B2B) travaillant exclusivement pour le client, à distance, depuis ses locaux à Dakar.
Les services incluent la prise de rendez-vous qualifiés, la qualification de leads, la confirmation de rendez-vous et la collecte d’informations commerciales.

Article 3 – Acceptation des conditions

La signature d’un bon de commande ou devis, matérialisée par une signature électronique, vaut pleine acceptation des présentes CGS sans réserve.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGS avant la signature et les accepte intégralement.

Article 4 – Nature de la prestation

Les positions sont assurées par des agents francophones formés, travaillant 44 heures par semaine (hors congés et arrêts maladie).
Les agents exécutent les missions définies par le client dans le cadre d’une obligation de moyens et non de résultat.Les scripts, fichiers de prospection ou argumentaires peuvent être :
fournis par le client, ou créés par Oui Allo à partir de sources publiques (Google My Business, Pappers, annuaires professionnels, etc.).

Article 5 – Durée et renouvellement

Chaque location de position est conclue pour une durée d’un (1) mois, renouvelable tacitement.
Le contrat initial comporte un engagement minimum de deux (2) mois.
La résiliation est possible par préavis écrit d’un mois avant la fin de la période en cours.
Toute résiliation tardive engage le client à régler le mois suivant dans son intégralité.

Article 6 – Tarification et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros hors taxes (HT), aucune TVA n’étant applicable entre sociétés internationales.
Le tarif comprend :

• le poste de travail,
• l’encadrement et la supervision,
• les outils de suivi,
• les appels sortants.

Le prix est dégressif à partir de 3 positions allouées.
Les positions sont non remboursables dès leur validation.

Le paiement s’effectue :

• à la commande, pour 1 ou 2 mois d’avance selon le volume réservé,
• puis par facture mensuelle payable au plus tard le 27 du mois en cours, afin de confirmer la reconduction du mois suivant.

En cas de retard de paiement, des pénalités de 10 % du montant dû seront appliquées, assorties de frais de recouvrement forfaitaires de 80 €.

Article 7 – Non-remboursement

Toute position réservée est considérée comme due et non remboursable, même en cas de non-utilisation partielle ou totale, d’interruption de service par le client, ou de désaccord sur les résultats.

Article 8 – Responsabilité

Oui Allo est soumis à une obligation de moyens.
Aucune garantie n’est donnée sur un nombre minimal de rendez-vous ou de conversions.
La responsabilité de Oui Allo ne pourra en aucun cas excéder le montant total facturé au titre du mois concerné.

Article 9 – Données et confidentialité

Les données de prospection fournies par le client sont traitées avec confidentialité et hébergées sur des serveurs européens sécurisés.
Oui Allo s’engage à ne pas divulguer ces données à des tiers, sauf obligation légale.
Le client reste seul responsable de la conformité RGPD des fichiers transmis.

Article 10 – Propriété et usage

Les résultats produits dans le cadre de la prestation (listes de leads, comptes rendus, fichiers de suivi) demeurent la propriété exclusive du client après paiement complet des sommes dues.

Article 11 – Suspension et résiliation unilatérale

Oui Allo se réserve le droit de suspendre ou résilier unilatéralement le contrat sans préavis en cas de :

• non-paiement d’une facture à échéance,
• non-respect des présentes CGS,
• comportement abusif ou diffamatoire du client envers le personnel.

Dans ce cas, les montants dus restent exigibles intégralement.

Article 12 – Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une défaillance dû à un événement de force majeure (panne réseau majeure, catastrophe naturelle, conflit, coupure prolongée d’électricité, etc.).

Article 13 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGS sont régies par le droit français.
En cas de litige ou différend relatif à leur exécution ou leur interprétation, les parties s’efforceront de résoudre le conflit à l’amiable.
À défaut d’accord, le Tribunal de Commerce de Paris sera seul compétent pour statuer, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.

Article 14 – Support et contact

Pour toute demande, réclamation ou résiliation, le client peut contacter Oui Allo à l’adresse suivante :
info@ouiallo-leads.fr

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT).

Article 15 – Validation et signature

La signature du bon de commande, accompagnée de la mention « Lu et approuvé », et/ou la signature électronique du contrat, vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Service.